Política de Privacidad Emerald Joyería Jomael

Fecha de Última Actualización: 19 de septiembre de 2025

En Emerald Joyería Jomael, ubicada en Bogotá, Colombia, valoramos y respetamos su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal al interactuar con nosotros a través de nuestra tienda física, sitio web, redes sociales u otros canales de comunicación.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta los términos de esta Política de Privacidad.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información personal para ofrecerle la mejor experiencia de compra y servicio al cliente:

Información de Identificación Personal:
- Nombre completo.
- Número de identificación (Cédula de Ciudadanía, Pasaporte, etc., cuando sea necesario para transacciones específicas o cumplimiento legal).
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Dirección de envío y facturación.
Información de Compra:
- Detalles de los productos adquiridos.
- Historial de compras.
- Preferencias de productos o servicios.
Información de Pago:
- Datos de tarjetas de crédito/débito (procesados de forma segura por pasarelas de pago externas; no almacenamos información completa de tarjetas).
- Información de transferencias bancarias.
Información de Contacto y Comunicación:
- Contenido de comunicaciones con nuestro servicio de atención al cliente (correos electrónicos, llamadas, mensajes de chat).
- Información que nos proporciona al participar en encuestas o concursos.
Información Técnica y de Navegación (sitio web):
- Dirección IP.
- Tipo de navegador.
- Páginas visitadas.
- Tiempo de permanencia en el sitio.
- Datos recopilados a través de cookies y tecnologías similares (ver sección 5).

2. ¿Cómo Utilizamos Su Información?

Utilizamos su información personal para los siguientes propósitos:

Procesar Pedidos y Pagos: Para gestionar sus compras, procesar pagos y entregar los productos.
Servicio al Cliente: Para responder a sus consultas, gestionar devoluciones, garantías o cualquier otra solicitud.
Comunicación: Para enviarle confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío y otra información relevante sobre su compra.
Marketing y Promociones (con su consentimiento): Para enviarle información sobre nuevos productos, ofertas especiales, eventos y promociones que creemos que pueden interesarle. Puede optar por no recibir estas comunicaciones en cualquier momento.
Mejora de Nuestros Servicios: Para analizar tendencias, mejorar la funcionalidad de nuestro sitio web, optimizar la experiencia del usuario y desarrollar nuevos productos y servicios.
Cumplimiento Legal: Para cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias, incluyendo la prevención de fraudes y el cumplimiento de requisitos fiscales.
Personalización: Para personalizar su experiencia de compra y mostrarle productos y contenido relevantes.

3. ¿Cómo Compartimos Su Información?

No vendemos, alquilamos ni comercializamos su información personal con terceros. Sin embargo, podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:

Proveedores de Servicios: Con terceros que nos ayudan a operar nuestro negocio (por ejemplo, empresas de envío, pasarelas de pago, servicios de alojamiento web, plataformas de marketing). Estos proveedores solo tienen acceso a la información necesaria para realizar sus funciones y están obligados a mantener su confidencialidad.
Cumplimiento Legal: Cuando sea requerido por ley, una orden judicial o para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, así como los de nuestros clientes o el público.
Transferencias de Negocios: En caso de una fusión, adquisición o venta de activos, su información personal podría ser transferida como parte de los activos del negocio. Le notificaremos antes de que su información se transfiera y quede sujeta a una política de privacidad diferente.
Con su Consentimiento: Con su consentimiento explícito para compartir su información para un propósito específico.

4. Almacenamiento y Seguridad de Datos

Almacenamiento: Su información personal se almacena en servidores seguros, algunos de los cuales pueden estar ubicados fuera de Colombia. Si su información es transferida fuera de Colombia, nos aseguraremos de que se tomen las medidas de protección adecuadas.
Seguridad: Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción. Esto incluye el uso de cifrado, firewalls y controles de acceso a la información.

5. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web utiliza "cookies" y otras tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo y nos permiten:

Recordar sus preferencias.
Analizar el tráfico del sitio.
Personalizar contenido y anuncios.
Mantener su sesión activa.

Usted puede configurar su navegador para que le notifique cuando se envían cookies o para rechazarlas por completo. Sin embargo, si deshabilita las cookies, es posible que algunas partes de nuestro sitio web no funcionen correctamente.

6. Sus Derechos (Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013)

De acuerdo con la legislación colombiana sobre protección de datos personales, usted tiene los siguientes derechos:

Acceso: Conocer la información personal que hemos recopilado sobre usted.
Actualización y Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Supresión/Eliminación: Solicitar la eliminación de su información personal de nuestros registros, siempre y cuando no exista una obligación legal de conservarla.
Revocación del Consentimiento: Revocar el consentimiento que ha otorgado para el tratamiento de sus datos, en cualquier momento.
Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando tenga motivos legítimos para ello.
Quejas: Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera que se ha infringido la Ley 1581 de 2012.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos a través de los datos de contacto proporcionados en la sección 8.

7. Enlaces a Sitios Web de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de estos sitios. Le recomendamos leer las políticas de privacidad de cualquier sitio web de terceros que visite.

8. Contacto

Si tiene alguna pregunta, inquietud o desea ejercer sus derechos relacionados con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, por favor contáctenos:

[Nombre de la Joyería]
Dirección: [Dirección física de la joyería en Bogotá, Colombia]
Correo electrónico: [Correo electrónico de contacto]
Teléfono: [Número de teléfono de contacto]

9. Cambios a Esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y la fecha de "Última Actualización" será modificada. Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos su información.

Recomendaciones Adicionales:

Consentimiento Explícito: Para marketing directo (envío de newsletters, promociones), asegúrate de obtener un consentimiento explícito de tus clientes (por ejemplo, una casilla de verificación en el formulario de registro).
Registro de Bases de Datos: En Colombia, es obligatorio registrar las bases de datos ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Asegúrate de cumplir con este requisito.
Aviso de Privacidad: Considera crear un "Aviso de Privacidad" más conciso para situaciones donde no sea práctico mostrar la política completa, como en formularios de contacto o puntos de venta. Este aviso debe incluir la información esencial sobre la recopilación de datos y cómo consultar la política completa.
Menores de Edad: Si existe la posibilidad de que recopiles datos de menores de edad, debes incluir cláusulas específicas sobre el consentimiento de los padres o tutores legales.
Seguridad del Sitio Web: Asegúrate de que tu sitio web tenga un certificado SSL (HTTPS) para cifrar la comunicación.